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智慧养老服务供给与实现路径(5)

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关键词:

摘要：

3.努力推动社区智慧养老服务供给与老年人需求平衡。以社区为基本单元，依托社区各类养老服务机构，搭建社区智慧养老服务综合信息平台[7]，开发应用智能终端、便携式动态监测设备、APP应用等，面对不同老年人的普遍化、多样化需求，推进标准化、精细化的精准服务模式。服务机构要组建专业评估团队，根据对老年人的综合评估结果，将老年人需求细分为一般需求、特殊需求、高质量需求，定制分层、分类而又成体系的智慧养老服务模块，关注不同老年人的实时需求信息，及时提供差异化的智慧养老服务，实现由“大众化”到“订单式”服务转变，充分满足不同需求老年人对智慧养老服务的多样化需求，真正为老年人提供优质而高效的服务。

4.拓展智慧养老产品购买渠道，提升老年人购买智慧产品的能力。一是针对老年人无处购买智慧养老产品的问题，建立适合老年人选购的线上产品和使用信息平台，把产品信息展现给老年人，让老年人自由选购；打通线下零售渠道，小型、基础的智慧养老产品可以在连锁药店、器械专卖店等老年人比较认可和便于购买的正规渠道进行销售。二是针对老年人对智慧生活的需求特点和趋势，政府及相关部门可广泛组织发动老年大学(学习点)、社区、学校、社会力量开展各类型的科学素养课程、培训或讲座，让老年人了解当今科学技术发展的最新趋势，以及科技发展带来的新变化，智慧养老产品能为个人生活带来的改变，还要引导更多老年人主动参与学习，教会他们如何佩戴使用智慧养老产品，如何在网上选购心仪的智慧养老产品，这不仅能让更多老年人享有全方位的高质量服务，还能增强老年人与亲朋、与外界交流的能力和自信心，从一定程度上解决了老年人信息获取闭塞、对外沟通不畅和融入社会困难等问题，促进了代际和社会融合，有助于实现老年人与年轻人共享智慧成果的新局面。

5.依托互联网、大数据，推进智慧养老相关信用体系的建立。推进智慧养老行业和个人的信用评级体系建设。政府依托大数据，建立智慧养老生产和服务企业、从业人员信用评级体系，可委托第三方评估机构进行评级，政府将信用评级结果作为政策和资金支持、准入和退出的重要依据，制定相关奖惩制度，帮助老年人鉴别智慧养老服务企业和个人的真伪、好坏。还要组建智慧养老服务企业诚信联盟，凝聚一批有强烈参与意愿、有深度合作空间、有数据价值的企业，在信息数据共享、品牌合作共建等方面建立稳固的合作模式，同时引导更多有潜力的社会力量参与智慧养老企业信用体系建设，共同助力智慧养老健康发展。

推进老年信用消费体系建立。随着普惠金融和互联网的迅速发展，对个人信用数据服务需求也随之增长，发展信用消费对于刺激消费需求有重要意义。目前能够对网络熟练运用的文化水平高的老年人增多，使用信用卡、网络支付平台等消费方式逐渐成为养老生活的重要方式之一，未来参与信用消费的老年人将会越来越多。建议建立老年信用消费体系和信用平台，进一步优化智慧养老产品的设计，让从事智慧养老服务企业提供类似“支付宝芝麻信用”等平台的信用消费模式，引导老年人的信用消费行为。依托信息系统提炼客观的信用评级数据，为信用消费记录良好的老年人提供更好的产品和服务，不但可以让拥有良好信用记录的老年人优先、优惠、共享、多享高品质智慧养老服务，促进老年人生活质量的提升，而且可以让更多老年人树立良好的信用意识，提升老年群体的社会地位。

6.强化人才培养，培育壮大智慧养老服务队伍。人才是智慧养老服务发展的根基，因此，要加大人才培育力度，建立智慧养老服务人才培养梯队。加强一线养老服务人员的科学素养培训学习，让有能力者掌握和使用智慧养老产品，在实践中提供更好的服务。鼓励有条件的地区开设社区居家智慧课堂，让更多子女学习智慧养老服务知识并教会父母使用智能产品，成为智慧养老服务中的一员。鼓励各地老年大学(学习点)重视老年人力资源的开发使用，引导更多老年人学科技、用科技，更好的发挥余热贡献社会，提升老年人才的社会贡献度和参与度。鼓励高校科研机构、企业事业单位、专业培训机构，通过课堂教学、进修、对外交流、继续教育等多种方式，培育养老服务及相关领域具有国际视野的专业型人才、复合型人才，引导他们积极投入到智慧养老理论学习与政策制定、产品设备软件研发、大数据分析之中，还要创造更多让各类人才走出国门的机会，到美国、日本、欧洲等智慧养老服务发展水平先进的国家学习，充分吸收他国发展模式、产品研发、技术、服务等先进做法和典型经验。