智慧养老服务供给与实现路径(4)

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摘要：(三)智慧养老服务供给与老年人需求之间存在偏差 目前大部分地区的智慧养老服务尚处于尝试运营阶段，只是在部分社区试点推广，普及面窄。从运行效果

(三)智慧养老服务供给与老年人需求之间存在偏差

目前大部分地区的智慧养老服务尚处于尝试运营阶段，只是在部分社区试点推广，普及面窄。从运行效果看，运营团队运用智慧平台对接养老服务需求的专业能力有限，而且线下养老服务资源供给不足或成熟度不够，难以有效对线上需求进行支持，出现只满足老年人一般日常需求而难以满足多样化、特殊化、高质量需求的问题，智慧养老服务的功能受到限制，进一步发展面临着多重困境。另外，老年人购买智慧养老产品渠道不畅，笔者深入访谈中了解到，大多数老年人普遍反映，由于接触网络能力有限，智慧养老产品升级换代又很快，无法及时了解产品信息，没有渠道购买智慧养老产品。目前购买老年用品的渠道主要是药店、医疗器械店，但是产品种类有限，智慧养老产品很少或没有，自己找不到专门为老年人提供用品的专卖店或者商场专区，不敢通过网上购买，因为怕上当、不会操作、选择困难。从每年各地举办的老年用品博览会上看，产品虽多，产品销售主要面对有需求的养老机构走批量订单，零售很少，缺少一个真正让老年人了解和购买智慧养老产品的信息平台。

(四)智慧养老服务缺乏专业型和复合型人才

智慧养老服务领域对服务人员的科技素养以及专业型、复合型人才的需求会比传统养老服务高。当前从事一线养老服务的人员大部分科技素养不高、专业性不强；具有老年人医疗护理、心理健康、金融、法律等专业知识的复合型人才，以及具有产品研发能力、信息数据分析处理能力、网络安全维护能力的专业型人才，考虑到薪资水平、社会地位、职业前景等因素，愿意从事养老行业意愿比较低，难以吸引高质量智慧养老服务人才。一线服务人员科学素养低、复合型人才不愿进入、专业型人才严重缺乏，成为制约智慧养老服务发展的瓶颈。

五、智慧养老发展趋势与对策建议

(一)智慧养老的发展趋势

发展方向：智慧养老服务的发展离不开现代信息技术，信息技术是智慧养老与其他领域逐步深度融合发展的根本保障，“智慧养老+”将渗透融合到很多领域，智慧健康养老、智慧文化养老将成为智慧养老领域今后发展的大方向，智慧养老社区是智慧养老全面发展的主阵地，“智慧养老+”的产业化发展是必然趋势。

发展模式：利用互联网、物联网、云计算、大数据等高科技手段，政府统筹制定政策规划、服务和产品标准、财政投入标准，打破智慧养老企业进入养老服务领域的种种约束，研发覆盖省、市、县(市、区)、街道(乡镇)、社区(村)智慧养老服务的大数据平台，整合利用“线上+线下”各类养老服务资源，推动信息互联互通，实现政府、智慧养老服务供给方(各类企业和养老机构)的服务资源与老年人多层次、差异化需求的动态匹配，打造集“互联网+政府+企业+养老机构+老年人+子女”于一体的智慧养老综合服务体系，促进各类智慧养老服务资源的合作共建，以及老年群体的智慧养老资源共享。

(二)智慧养老发展的对策建议

1.加强顶层设计，设立国家智慧养老产业大数据中心，为国家制定智慧养老发展政策打下坚实的数据基础。一是尽快出台智慧养老发展的相关规划，为各省市发展指明方向。设立国家智慧养老产业大数据中心，将涉及养老的相关产业实现数据互联互通，消除各部门和各行业的信息隔阂，建立养老服务资源和老年人口养老需求信息库[6]，统一信息采集标准，规范数据接口，实现信息整合与畅通流动，为实现国家和各地区政策制定提供可信赖的基础数据，以数据分析来实现科学预测和科学制定政策。二是完善相关法律法规，加强政府相关部门对企业的服务监督和涉老数据的安全监管，防止服务数据和老年人个人信息数据泄露。

2.积极推动智慧养老企业的自我提升和产业的融合发展。一是智慧养老产品、服务软件系统和数据服务平台是社会资本当前最愿意投资的三个领域，在社会资本的助力下，从事这三个领域研发和生产的企业将进入前所未有的机遇期，智慧养老企业将更多精力投入自主研发和技术创新，注重智能控制、大数据分析决策系统的核心竞争技术研发，提升智慧养老产品的科技含量和品质，加强智慧养老自主品牌建设，提升智慧养老企业的市场核心竞争力。二是发挥政府主导下的“市场经济无形的手”的作用，根据不同类型企业的不同产品和服务，给予合理的政策扶持和价格指导，平衡参与智慧养老的各行业的产业利润率，吸引社会资本积极进入智慧养老领域，以社会资本的力量来推动智慧养老产业的更新升级，同时也可以使社会资本获得一定的回报，实现智慧养老产业和社会资本的相互支持和共同发展。

文章来源：《现代信息科技》 网址: http://www.xdxxkjzz.cn/qikandaodu/2021/0120/970.html

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