智慧养老服务供给与实现路径(3)

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摘要：(二)老年群体对智慧养老的潜在需求意愿明显 随着互联网、物联网、人工智能的普及应用，智慧养老服务方式逐渐被更多老年人所接受，对智慧养老产品的

(二)老年群体对智慧养老的潜在需求意愿明显

随着互联网、物联网、人工智能的普及应用，智慧养老服务方式逐渐被更多老年人所接受，对智慧养老产品的需求意愿十分强烈。问卷调查数据显示，28.4%的被访者表示愿意接受智慧养老服务，43.6%的被访者表示愿意接受适合自己需要的，其余被访者表示不会接受，认为对自己生活帮助不大，而且居住在城市的老年人需求意愿比居住在农村的人强烈。愿意使用智能手机、平板电脑、电脑等智能工具上网聊天的比例占60.2%，愿意使用可穿戴设备等具备健康监护功能的产品比例占35.3%，愿意使用智能机器人等高端产品的比例在5%以下，可见，五成以上的老年人对智慧养老服务需求意愿明显，适老化智慧产品正在逐渐被老年人及其亲属所接受，他们主要选择生活辅助型、身体康健型、文化娱乐型智慧产品，这些融入了智慧科技的产品，在老年人自我保健与对外交流、家庭护理、各类养老服务机构照护、健康养老、文化养老等多个方面均发挥重要作用。

“智慧医疗和健康服务、智慧家政服务、网络文化学习及休闲娱乐服务”是老年人缺少而又最需要的智慧养老服务内容。在对“最缺乏又是最需要的智慧养老服务项目”的问卷调查数据显示，被访者中选择“智慧医疗和健康服务”占34.5%，“智慧家政服务”占30%，“网络文化学习及休闲娱乐服务”占21.2%，“陪伴聊天解闷”占10%，这些是智慧养老服务供给方今后应重点关注的方面。

(三)老年群体对智慧养老存在重重顾虑

老年人对智慧养老服务和产品需求意愿虽比较高，但也怀有重重顾虑。问卷调查数据显示，服务质量好坏、服务价格是否合理、服务是否易产生纠纷等方面是老年人对智慧养老服务的担忧之处，“不会用、没人教、学得慢、玩不转、怕受骗、不安全”是老年人使用智慧养老产品的痛点。问卷调查数据显示，担忧自己不会使用产品的占36.5%，担忧服务质量与预期差距大的占30.5%，担忧智慧产品信息泄露的占20%，担忧服务价格不菲的占13%。

由于老年人对智慧产品的掌握能力比年轻人慢，反而对产品的适老性要求更高，部分未购买智慧养老产品的老年人面对目前市场琳琅满目的产品有“两难”(难选择、难操作)，认为产品在研发时，应该充分考虑“两易”(易接受、易使用)的程度，变繁为简对于老年人更重要。部分已购买智慧养老产品的老年人表示，对智慧养老产品的安全性、准确性存在疑虑，首次使用产品仍需年轻人的帮助，产品健康数据并不是很准确，与医院测试对比存在数值差别，这降低了他们对智慧养老产品的信任度，还对使用过程中的个人信息是否安全存在担忧。

四、智慧养老发展面临的困境及原因分析

(一)智慧养老发展仍然缺乏有效的顶层设计

高科技发展为社会带来日新月异的变革，目前国家层面虽提出智慧健康养老产业发展的规划，但智慧养老的整体发展仍然存在制度碎片化、缺乏顶层设计的问题，体制机制衔接体系尚未形成，各地政策制定不一、服务标准各异、数据平台参差不齐、制度创新不够、产业推动不足、行业间协作渠道不畅等问题仍然存在，制约了智慧养老的快速发展。另外，缺少全国自上而下的智慧养老大数据平台，目前很多智慧养老服务数据只停留在本行业、本企业、本社区、本地区，阻碍了部门、行业信息资源的共享与整合，跨域、跨界、跨部门的养老服务大数据体系尚未建立，信息孤立、大数据信息不足，可能会影响国家和各地区在智慧养老服务政策制定时的科学性。

(二)智慧养老企业发展存在瓶颈

目前智慧养老发展处于起步阶段，智慧养老主流市场呈现参与企业多、规模小、服务参差不齐的情况，运营模式多采用企业运营、政府补贴，在社区推广也遇到场所、费用、服务成本、过于依赖政府的保护政策等问题，亟需一个成熟的商业模式，提高市场化程度。另外，企业对于智慧养老产品的研发与市场需求存在错位，很多企业在研发或生产智慧养老产品之前，对养老服务机构软硬件需求调研不充分，对不同老年群体多样化、差异化、个性化需求的调研不够，而从事智慧养老系统和产品开发的多为年轻人，难以切身体会老年人的一些特殊身体需求，体会不足导致研发存在缺陷，已上市产品从外观到性能，存在同质化严重、档次不高、优质品牌不多、适老性不足、价格偏高、安全性差等问题，能被老年人真正认可和适合使用的不多。有的企业负责人表示，处于起步阶段的智慧养老产业的商业模式尚未清晰，产品销售市场还没有完全打开，考虑到自身的资本投入与利润回报，不想投入太多精力用于智慧养老产品的研发。

文章来源：《现代信息科技》 网址: http://www.xdxxkjzz.cn/qikandaodu/2021/0120/970.html

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