财务公司信息科技运营管理体系探究(3) - 现代信息科技杂志社投稿_期刊论文发表|版面费|电话|编辑部|论文发表

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财务公司信息科技运营管理体系探究(3)

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3.4 智能感知阶段，建立智能化运营管理体系

通过对信息系统资源的全方位收集、整理、分析和展示，完成应用系统故障的智能预警、定位和处置。首先，基于业务运行实时监控体系，能够全面掌握各项业务信息系统的运行情况，实时发现系统运行异常情况，及时进行风险预警提示，并根据故障定位位置启动监控应急策略。其次，当系统监控到运行发生故障的情况下，通过采集和分析生产系统的实时数据，结合系统预设应急处置策略，快速精准执行处置操作。同时，根据业务运行的生产实时数据，运维技术人员可以结合实际经验，持续优化监控策略和提出应用系统的改造建议。最后，可以从概念层、逻辑层、物理层等不同层面为高级管理层、业务管理人员和技术运维人员提供访问视图，并利用辅助模拟动画方式，将业务在各个系统之间的流转以节点流程图的方式进行展现，进一步细化系统、服务、交易的属性信息，实现IT资源实时展现的动态、鲜活和可视化，提升运营架构的可视化程度。

4 结语

“三分基础设施建设，七分运维体系建设”。财务公司可以结合自身行业特点，从组织架构、制度规范、应急保障、监控平台等多个方面进行统筹规划，逐步构建更加安全、高效、智能的运营管理体系，实现系统运行风险和故障的早预警、早定位和早处置，提高应对突发事件的掌控能力，同时通过对应用层面交易全流程、全节点监控的全覆盖，结合应用系统交易特性及相关数据的分析对比，提升了交易过程监控的智能化水平，进一步发挥了信息科技运营管理的内在价值。

伴随着信息科技的迭代升级，财务公司行业信息化建设明显加快，注入了科技新动能的信息系统在财务公司提升经营管理能力、风险防控能力、业务创新能力等方面开始扮演着越来越重要的角色。在财务公司经营模式转型升级的同时，财务公司信息系统的安全平稳运行也发挥着越来越显著的作用，以保障和支撑各项业务的有序开展。在当前财务公司行业业务规模快速扩张、新业务需求高速增长，新兴技术不断涌现和深化的新形势下，有效保障信息系统安全生产运行，已不只是信息科技内部的技术问题，而应该从企业整体层面审视，建立从战略到战术，再到操作层面上的一体化管理体系，持续夯实信息系统运维基础，实现信息科技安全运营的长治久安。1 运维管理面临的问题和挑战近年来，在互联网金融蓬勃发展和财务公司转型升级的大背景下，财务公司业务不断延伸、功能不断丰富，财务公司普遍对信息系统进行升级改造，通过对硬件设备、业务模块、系统优化、安全防护等方面的持续建设，以满足企业对经营的管理需求和业务的创新发展，随着财务公司功能的不断深化和行业发展趋势的不断演进，信息系统建设日趋频繁，系统运行管理日趋复杂，给信息系统安全稳定运行带来巨大压力，信息系统运行维护面临多重问题和挑战运维管理面临的主要问题一是信息系统架构复杂，财务公司信息系统架构普遍采用集中式部署方式，核心外联系统较多，系统间的关联度较高，信息系统的软硬件环境涉及的技术平台复杂、技术厂商众多。二是整体运行风险难以控制，财务公司信息系统虽在部署实施中采用了冗余架构，但是由于整体运行依赖环境因素较多，单节点风险依然不能完全根除，包括基础设施环境、网络资源、硬件设备、数据库、中间件、应用软件等在内的任何一个风险源的不稳定，最终都直接影响整体系统的安全平稳运行。三是运维管理难度较高，财务公司信息系统的运维服务水平，依赖于众多软件技术厂商的整体协作和配合，在实际的系统运行维护过程中，系统问题的发现、诊断、定位和解决过程较为复杂，技术厂商的人员技术能力和产品升级流程各有不同，这也客观上增加了系统运维管?运维管理面临的主要挑战一是高效运维服务的挑战，当信息系统进入运维期后，如何保障业务的连续性、高可用性和高可靠性显得尤为重要，如何识别潜在风险、分析系统运行问题、快速定位和解决问题、规避已识别风险、系统资源的储备和规划、持续改进运维管理等，都是对系统运维管理能力的极大考验。二是业务快速发展的挑战，财务公司已进入行业快速发展期，新业务资质和业务品种不断增加，业务需求已由单纯的“技术实现和支撑”，转变为“灵活支持业务发展”“平稳应对业务量持续及爆发式增长”“用户体验更便捷”等全方位需求，如何应对业务规模的快速扩张、业务需求的及时响应和信息系统的落地实现，是对信息科技的严峻挑战。三是基础设施管理的挑战，财务公司数据中心建设普遍投入较大、建设周期较长，随着网络设备、应用服务器、存储设备等硬件设施数量持续增加，设备的运行维护越来越难于人工管理，基础设施的技术架构日趋复杂，给信息系统的安全运行带来巨大挑战。2 运营管理体系的切入点随着财务公司行业的迅速发展和规模的急剧扩大，业务对信息系统的安全性、可用性与持续性依赖程度越来越高。在“科技引领”日趋显现的环境和背景下，信息科技运营工作应坚持“安全运行为基础、创新服务为引领、技术优化为保障”的原则，以“安全生产、防控风险”为第一要务，按照一体化生产运行的思路，全面推行运行精细化管理，提升运营管理水平，可从以下几个方面进行切入：2.1 构建“一部三中心”的管理架构财务公司行业普遍设立了信息科技部门，科技力量相对较为薄弱，但可以利用现有组织，按照科技管理、软件开发、系统运营等职能设立相互独立的中心（岗位），形成分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的组织结构。科技管理中心主要负责信息科技的治理，包括编制科技战略规划，制订信息科技管理制度体系，构建信息科技标准规范体系，统筹系统项目资源配置，组织协调部门内部的协同工作。软件开发中心主要负责信息系统的项目建设，包括应用系统的立项审批，技术方案设计、系统建设实施以及系统运行维护，保障系统建设项目的软件质量和安全，同时还承担对一线系统运维工作的技术支持。系统运营中心主要负责应用系统运行环境的安全维护，具体包括基础设施、网络环境、硬件设备及数据库等基础运行环境的日常维护管理以及应用系统的日常变更、投产上线，统筹生产中心、应用级灾备中心和数据级灾备中心管?完善运营制度管理体系财务公司信息科技运营制度体系应按照“权责清晰、分工明确、规制适度、流程闭环”的原则，编制运维管理制度和标准，运维管理体系可分为流程管理、日常监控和考核评价三个部分。一是建立运维管理流程，实现人员、技术和制度的有效统一管理，对运维管理中的事件、问题、变更及配置等管理流程进行整合，形成闭环管理，实现日常运维工作的可控、可审，逐步完成运维管理的标准化、规范化。二是构建集中监控平台，建立生产系统性能监测指标体系，实现基础设施、软硬件、网络环境及应用系统等资源的检测，构建统一资源集中监控平台，全面、实时、准确掌握系统整体运行状态，提高系统运行管理的全面控制能力。三是健全运维绩效考核评价，建立运维管理评价制度，制定评价量化标准，以系统可用率为基础指标，制定应用服务目录，完善系统运维关键绩效指标评价体系，组织开展技术人员考核评价，进一步推动运维服务管理水平打造“三快”应急保障体系财务公司业务的开展高度依赖于各项信息系统的安全平稳运行，信息系统运行异常极易造成业务中断，为有效应对信息系统突发事件，可按照“优先恢复系统对外服务”的原则，构建以“快速响应、快速定位、快速处置”为核心的“三快”应急体系。一是响应快，系统异常情况发生后，运维技术人员要第一时间到达指定岗位，按规定流程启动应急预案，快速响应应急事件。二是定位快，依据系统监控数据，及时掌握系统运行状态，快速定位故障，查明故障原因、分析事件影响范围和紧急程度等。三是处置快，管理人员应坚持“决策及时清晰、处置高效准确”的应急处置原则，立即组织内部技术人员和外部协作厂商，综合事件分析情况，制定应急处置方案，果断采取措施，将事件影响?搭建统一运营监控平台财务公司如果按照传统方式很难对现有软硬件资源进行高质效的管理，可以通过系统运行监控平台的建设，提供更安全、高效和智能的运维能力，从而支撑业务的快速稳定发展。在总体运维目标下，优化运营管理流程，创建灵活的运维模式，利用先进的运维工具，从多角度、多维度提升运维效率，有效利用现有IT资源，建立标准化、规范化、一体化的信息系统监控管理体系，实现信息系统监控管理的可控、可管，提高系统运行效率和IT运维服务水平，确保信息系统的安全稳定运行。3 运营管理体系的建设阶段财务公司信息系统运维工作要从“被动响应系统故障”向“主动提供优质服务”转变，制定系统运维目标，持续推进生产系统运维监控精细化、自动化、智能化建设，进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制，整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程，促进运维管理一体化，提高运维管理的自动化水平，可以分为以下几个阶段：3.1 监控策略梳理阶段，建立应用整体监控策略体系首先总结日常系统运维经验，制定系统运营整体监控策略，包括监控原则、监控内容、监控范围、监控指标、监控工具部署方式、系统技术规范等关键项。同时，针对新增开发系统、已有存量系统制定标准的应用监控开发技术规范，以实现重要应用系统关键监控指标的统一，并为满足运维管理和技术规范要求，可以优化应用整体监控实施策略，进一步完善监?硬件设施资源监控阶段，建立基础设施监控体系采用各种监控工具，及时发现潜在的基础设施风险，以应对人力资源不足和繁重的工作任务之间的矛盾，实现从机房、网络、设备等基础设施监控的全覆盖，重点以网络服务的逻辑关系为基础把有关联的网络组件、应用组件串连起来，形成完整的网络服务路径视图，更为直观的体现网络设施对业务应用的支撑能力，可视化网络可向业务应用提供服务的运行质量，通过系统发现、诊断、定位故障，提高IT组织网络运维的敏?业务性能监控阶段，建立业务运行实时监控体系首先，对应用系统进行整体结构的梳理，掌握应用整体结构信息，通过技术手段实时监测应用系统运行的动态信息，为运系统整体运维管理提供准确实时的业务数据。其次，通过对于应用系统整体监控，实现对各类应用性能指标的实时采集，动态评估系统的健康运行状态，为运行决策提供有效支持。最后，通过实时监测并分析应用运行关键指标，并结合逻辑运算，做动态关联分析，能够实时发现系统运行异常告警、快速定位系统运行故障，此外通过对业务系统关键性能指标的分析统计，还?智能感知阶段，建立智能化运营管理体系通过对信息系统资源的全方位收集、整理、分析和展示，完成应用系统故障的智能预警、定位和处置。首先，基于业务运行实时监控体系，能够全面掌握各项业务信息系统的运行情况，实时发现系统运行异常情况，及时进行风险预警提示，并根据故障定位位置启动监控应急策略。其次，当系统监控到运行发生故障的情况下，通过采集和分析生产系统的实时数据，结合系统预设应急处置策略，快速精准执行处置操作。同时，根据业务运行的生产实时数据，运维技术人员可以结合实际经验，持续优化监控策略和提出应用系统的改造建议。最后，可以从概念层、逻辑层、物理层等不同层面为高级管理层、业务管理人员和技术运维人员提供访问视图，并利用辅助模拟动画方式，将业务在各个系统之间的流转以节点流程图的方式进行展现，进一步细化系统、服务、交易的属性信息，实现IT资源实时展现的动态、鲜活和可视化，提升运营架构的可视化程度。4 结语“三分基础设施建设，七分运维体系建设”。财务公司可以结合自身行业特点，从组织架构、制度规范、应急保障、监控平台等多个方面进行统筹规划，逐步构建更加安全、高效、智能的运营管理体系，实现系统运行风险和故障的早预警、早定位和早处置，提高应对突发事件的掌控能力，同时通过对应用层面交易全流程、全节点监控的全覆盖，结合应用系统交易特性及相关数据的分析对比，提升了交易过程监控的智能化水平，进一步发挥了信息科技运营管理的内在价值。