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北京科技赋能实现公共法律服务协同协作信息互(2)
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摘要：智能质检提升服务质量水平 “科技赋能，也为我们加强数据研判和内部质量监管提供了有力保障。”北京市法律援助中心主任马品芳说，北京热线平台利
智能质检提升服务质量水平
“科技赋能，也为我们加强数据研判和内部质量监管提供了有力保障。”北京市法律援助中心主任马品芳说，北京热线平台利用智能化和语音转文本技术，建立了电话质检标准数据模型，通过设置质检关键词，建立智能质检系统，并多次对质检模型进行调整和修正，有效提升服务质量监管力度。
同时，北京热线平台积极开拓了解民情、维护民利的新方式，开发“热词词云”提取展示功能，精准反映群众关注焦点，以便平台针对性地开展业务培训，提升接线水平和服务质量。
“违约金”“工伤”“交通事故”……记者走进北京市法律援助中心，看到大屏幕上展示着近3个月来抓取的相关“热词词云”，“当月法律咨询民事类问题件”“当日AI质检量3455件”等多个数据也在滚动更新。
马品芳说，北京市热线平台将根据这些大数据，阶段性调整公共法律服务的资源配置和普法重点，更好地解决群众的“烦心事”。
北京市司法局还通过制定《北京市关于加快推进公共法律服务体系建设的若干措施》及《北京市基本公共法律服务实施标准（2019-2022）》，加强政策激励引导，依托人工智能、5G通信、区块链等现代科技，着力建立完善超大市域公共法律服务标准化规范机制。
截至目前，北京法律服务网注册人数达12.1万，年均增长53.56%，并为每位注册用户建立了法律服务个人中心和公民法律服务档案，提供法律援助、人民调解、“最多跑一次”公证等业务的通网查询服务。
“1月8日下午一位男士打来表扬电话”“1月9日下午一位男士打来表扬电话”……在热线平台大屏幕“光荣榜”上一个个弹出的表扬信息，是群众对北京市公共法律服务成效最好的评判。（徐伟伦 白楚玄）
来源：法治日报
文章来源：《现代信息科技》 网址: http://www.xdxxkjzz.cn/zonghexinwen/2022/0121/1997.html