信息科技发展背景下优化医药配送流程的方案研(2)

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摘要：3.医药配送服务水平有待提升 广西一心医药公司虽然也在改革，但工作重点仍是常温药品的销售。由于药品的配送对冷藏技术有要求，公司的配送数量和距

3.医药配送服务水平有待提升

广西一心医药公司虽然也在改革，但工作重点仍是常温药品的销售。由于药品的配送对冷藏技术有要求，公司的配送数量和距离等因素的影响，目前与一心公司的合作物流企业数量比较少，因此，目前亟待建设自己的物流配送中心，医药配送服务水平才能有所提高。其他的医药企业也面临同样的服务提升问题，一些人员的服务能力和意识还在传统医药领域，对医药配送执行、管理还是执行旧标准；管理人员有丰富常温药品的管理经验，但缺少现代化的制冷设备管理和配送路线管理方案；配送的司机虽有丰富的冷藏车驾驶经验，但缺乏冷链物流的相关专业知识，在途过程中缺乏对药品的监控和问题处理能力，在冷库以及客户交接时，无法体现医药企业的配送员应该具备的专业知识。

四、信息科技发展背景下优化医药配送流程的方案策略

1.整合医药流通市场

老百姓常说“看病贵、看病难、病不起、吃不起药”，直接导致药价如此之高，原因在于我国目前的医药流通市场的各个环节太多，企业数量更是数不过来，但是经营规模又不都是大规模的，市场的集中度相比发达国家是不够高的。对此情况，应尽快建立并完善公共服务平台，对医药流通市场进行整合。由政府牵头，打破重组，跨界跨区域整合，打造一批有自主研发和自己物流中心的企业，扩大配送范围，提高配送服务能力，形成一个药品批发连锁企业和终端药店的药品供应链。

2.构建医疗信息公共平台

在“互联网+”的大环境下，通过医疗信息公共平台，加强生产商和零售商的合作与联系，完善整个流通环节。平台可由政府牵头，协助建立医药卫生公共信息平台，收集企业需求信息，还可以利用平台动态地掌握配送车辆的信息。另外，在云计算环境下，针对客户的需求量、天气变化等多种因素的影响，将这些可变数据放到物流资源数据池里，构成一个虚拟的配送资源池，通过大数据计算方法和分析，为客户提供匹配的配送服务，搭建一个动态扩展的配送服务平台。

3.医药物流配送中心作业管理

以广西一心医药有限责任公司为例，可以自建物流配送中心。药品配送的流程一般是先录入订单信息、分拣货物、转运和配装，最后配送。这些环节比较多，按照以往的人工操作，是比较费时费力的，支付的人工成本也很多。如果配送物流中心能够智能化操作，将可以有效提高工作效率，实现信息与物流配送流程的无缝对接，它必然是未来物流系统中必不可少的工具。如可使用智能终端设备包括手持式终端条码识别器、触摸平板式信息显示器、 RFID元件、GPS定位设备等，结合货物大小和存储货位，配套好立体化升降机、桥式堆垛起重机和叉车。其次，升级智能化分拣及存储的软件系统。最后，将仓库升级为自动化立体仓库。依托信息技术的实现，实现传统仓库的仓配一体化改进。

4.客户服务作业管理优化

实施托管医院服务水准提升，随着一心公司医药物流业务的不断发展，可以与一些大型甲等托管医院开拓服务领域，提升客户服务作业管理，建设一个更适合医院的 GSP 标准，客户服务作业管理优化是医药企业未来都致力于发展的方向。

5.完善医药物流配送信息系统

物联网技术的飞速发展，给了医药物流配送信息系统发展的良好时机，信息系统通过对医药物流每个环节的信息进行收集和处理，再把信息公开对接到消费者和其他部门，实现消费者对自己货物的随时跟踪，同时政府又能够规范化管理医药产业，形成一个良好的产业管理机制。

[1]刘芳 .兰州大信药业有限公司物流配送系统研究[D].西安理工大学，2009.

[2]黄晓东.国药湖南公司医药配送体系改进研究[D].湖南大学，2014.

陆莉玲，广西理工职业技术学院讲师。

当前我国医药流通处于转型期，企业通过区域合作，跨界发展的“互联网+”的企业商业模式，对自己的产业进行升级，医药产业正在进行一场大变革，在改变传统思路，利用互联网的优势，改变创新固有的模式，期待在激烈的市场竞争中对医药配送物流进一步合理化，赢得市场份额。一、我国医药物流配送的现状随着科技的日益进步，互联网技术的逐步成熟，以往“病不起、吃不起药”的呼声将得到缓解。我国的医药企业在不断投入新的技术和方法，希望能够降低医药物流配送成本，从而降低物流成本，赢得更多的利润。在我国物流行业发展好的背景下，一些第三方物流公司进入医药物流领域，给医药行业带来了新的生机，但是医药行业在物流方面还有很多限制，特别是政策方面的限制，导致物流企业发展受阻，发展缓慢。而随着医药物流市场被打开，医药物流中存在的问题也受到了医药企业的关注。以广西一心医药有限责任公司物流信息化配送流程为例，公司于2000年11月改制成立，是广西第一家药品零售连锁企业，也是广西第一家通过GSP(药品质量管理)认证的零售连锁企业。公司发展到今天已拥有“广西一心医药”连锁药店和百年老字号品牌“朝阳大药房”连锁药店两个品牌，拥有门店总数500多家，年销售额超过5亿元。在“2017年中国药品零售企业综合竞争力百强”排名45位。公司已逐渐发展成为涉及医药零售批发、美容保健服务、中药饮片生产、物业租赁、物流、酒店等跨行业的大健康多元化的专业化集团公司。并预计在2019年分别成立贵港、钦州两个分公司，2020年将建立一个现代物流配送中心，计划到2023年，门店将突破3000家，销售规模攻关25亿元。目前我国的医药格局已经改变，开始允许药品分销，管理也进行质量管理规范认证，配送企业实施责任制，从市场上看，逐渐出现了药品网店、连锁网店等各种形式的医药产业格局。二、医药物流改革的重要意义1.医药市场秩序的规范化管理医药物流改革是需要将计算机信息技术用于物流环节，减少物流的成本，消费者可以网上直接下单，药品就送到家中，既便利了消费者，也降低了中间的流通成本。2.降低医药物流过程中产生的流通成本医药物流如何降低流通成本是最直接要解决的问题，所以采取“互联网+”的改革模式，必须从消费者的利益为出发点。物流改革不仅要引入互联网，还要进行现代管理技术改革，才能提高医药物流的效率。规划合理的物流路线，制定科学合理的管理制度，降低成本，满足消费者的消费需求。3.医药流通产业可持续发展企业发展最终目的是长久发展，利润是直接目标，因此改革是为了更长远稳定地发展。医药产业的改革，把物流与信息技术结合起来，通过信息平台的建立，对物料直接统一管理，采购配送一条龙服务，不仅能提高医药物流企业的市场竞争力，还可以通过这个系统，了解医药市场的整体动态情况，方便企业调整经济战略和发展方向。另外，具体的领域也能够对库存进行调整，例如对库存的数量和品种合理控制，这样可促进医药物流产业的长久稳定发展。4.促进“医药分业”的进程医药物流的配送是在规定时间里及时将药品送达消费者手上，价格必须是正确的价格。所以如果将药品交给第三方物流，可以实现企业与医疗企业的对接，不再是以往的垄断模式，做到真正意义上的“医药分业”。三、当前医药物流配送存在的问题虽然我国的医药格局发生了巨大转变，但是物流行业在我国起步相对较晚，再加上药品的特殊性，物流配送时有很多要求，如果配送不当可能导致药品出现问题，危害人身体健康甚至死亡，所以当前医药物流配送主要存在以下问题：1.市场集中度偏低我国医药流通市场发展起步较晚，就相关资料表明，截止 2013 年底，全国医药工业企业中，具有规模以上经济的企业有 5664 家，相应的药品零售企业则有近1.3万多家。中国的整个医药流通市场的比例，使得有的企业业务量比较少，要自建物流系统，成本太高，不太可能实现自建物流中心。欧美发达国家的医药配送企业前三强的市场占有率有近 30%，相较之下，我国还比较缺少支持市场，制约了医药物流业目前的发展。2.信息化水平低相对其他发达国家的医药信息化配送体系，我国还比较落后，目前大部分企业还是处于低端的配送阶段，不论是自建配送中心模式还是第三方配送模式，信息化现代化程度都还不够，例如RFID 技术、条形码技术、EOS 技术等的运用，立体化仓库，配送全程 GPS 导航定位，专业冷链配送车辆的配置有待后期逐步完善。广西一心公司也在反思，目前筹备建设自己的物流配送中心，但其他一些小企业自建条件不够，需要与第三方物流公司合作。对此，我们需要分析目前我国医药物流信息化水平低的原因，主要是：第一，部分企业对物流信息化建设认识不足。在药品配送系统中，各个物流配送节点之间的需求预测、库存状态、计划等都是物流配送管理的重要数据，这些数据分布在不同的节点之间，通过系统集成的方法实时、快速地传递才能快速有效地响应客户需求。很多公司在管理理念上比较落后，仍是传统的管理模式，缺乏对现代信息系统的设计和运营经验。第二，基础管理薄弱。信息化的基础是标准化和规范化，基础管理工作完备与否是信息化管理能否可靠运行的基石。有的医药公司的基础管理比较混乱，没有建设信息化相适应的管理规定。第三，信息管理手段落后。一些公司使用的软件只是收银系统，功能简单。公司的配送也多采用纸质的形式，信息化程度不高。第四，信息化专业人才不足。药品的特殊性需要有更专业的人才来管理和配送，他们不仅要懂得计算机和网络使用，还要有服务能力和综合能力，广西在这方面的人才远远不能满足医药产业的发展。从卫校或药学院毕业的专业学生，在信息技术方面不太擅长，企业需求和人才培养需要校企共同探讨。3.医药配送服务水平有待提升广西一心医药公司虽然也在改革，但工作重点仍是常温药品的销售。由于药品的配送对冷藏技术有要求，公司的配送数量和距离等因素的影响，目前与一心公司的合作物流企业数量比较少，因此，目前亟待建设自己的物流配送中心，医药配送服务水平才能有所提高。其他的医药企业也面临同样的服务提升问题，一些人员的服务能力和意识还在传统医药领域，对医药配送执行、管理还是执行旧标准；管理人员有丰富常温药品的管理经验，但缺少现代化的制冷设备管理和配送路线管理方案；配送的司机虽有丰富的冷藏车驾驶经验，但缺乏冷链物流的相关专业知识，在途过程中缺乏对药品的监控和问题处理能力，在冷库以及客户交接时，无法体现医药企业的配送员应该具备的专业知识。四、信息科技发展背景下优化医药配送流程的方案策略1.整合医药流通市场老百姓常说“看病贵、看病难、病不起、吃不起药”，直接导致药价如此之高，原因在于我国目前的医药流通市场的各个环节太多，企业数量更是数不过来，但是经营规模又不都是大规模的，市场的集中度相比发达国家是不够高的。对此情况，应尽快建立并完善公共服务平台，对医药流通市场进行整合。由政府牵头，打破重组，跨界跨区域整合，打造一批有自主研发和自己物流中心的企业，扩大配送范围，提高配送服务能力，形成一个药品批发连锁企业和终端药店的药品供应链。2.构建医疗信息公共平台在“互联网+”的大环境下，通过医疗信息公共平台，加强生产商和零售商的合作与联系，完善整个流通环节。平台可由政府牵头，协助建立医药卫生公共信息平台，收集企业需求信息，还可以利用平台动态地掌握配送车辆的信息。另外，在云计算环境下，针对客户的需求量、天气变化等多种因素的影响，将这些可变数据放到物流资源数据池里，构成一个虚拟的配送资源池，通过大数据计算方法和分析，为客户提供匹配的配送服务，搭建一个动态扩展的配送服务平台。3.医药物流配送中心作业管理以广西一心医药有限责任公司为例，可以自建物流配送中心。药品配送的流程一般是先录入订单信息、分拣货物、转运和配装，最后配送。这些环节比较多，按照以往的人工操作，是比较费时费力的，支付的人工成本也很多。如果配送物流中心能够智能化操作，将可以有效提高工作效率，实现信息与物流配送流程的无缝对接，它必然是未来物流系统中必不可少的工具。如可使用智能终端设备包括手持式终端条码识别器、触摸平板式信息显示器、 RFID元件、GPS定位设备等，结合货物大小和存储货位，配套好立体化升降机、桥式堆垛起重机和叉车。其次，升级智能化分拣及存储的软件系统。最后，将仓库升级为自动化立体仓库。依托信息技术的实现，实现传统仓库的仓配一体化改进。4.客户服务作业管理优化实施托管医院服务水准提升，随着一心公司医药物流业务的不断发展，可以与一些大型甲等托管医院开拓服务领域，提升客户服务作业管理，建设一个更适合医院的 GSP 标准，客户服务作业管理优化是医药企业未来都致力于发展的方向。5.完善医药物流配送信息系统物联网技术的飞速发展，给了医药物流配送信息系统发展的良好时机，信息系统通过对医药物流每个环节的信息进行收集和处理，再把信息公开对接到消费者和其他部门，实现消费者对自己货物的随时跟踪，同时政府又能够规范化管理医药产业，形成一个良好的产业管理机制。参考文献：[1]刘芳 .兰州大信药业有限公司物流配送系统研究[D].西安理工大学，2009.[2]黄晓东.国药湖南公司医药配送体系改进研究[D].湖南大学，2014.

文章来源：《现代信息科技》 网址: http://www.xdxxkjzz.cn/qikandaodu/2020/0916/712.html

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