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时间的竞争迫在眉睫

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管理集锦●法。这个会议每月一次，共举办了6年；而原一千的业绩，也从一开始的微不足道，七年后，成为日本全国排名第二，顾客在乎何事顾客并不在乎你的公司有多大、历史有多久，或是真如你所宣称的好。他们真正想了解的是：你所能提供的服务或产品，对顾客有用吗?对策：在广告或宣传品上，减少自吹自擂，多从顾客的观点去思考产品的利益。／+-(+，(许多人宣告九十年代的主战场会是“时间的竞争”，花旗银行把抵押贷款财务认可的时间由五星期变成了十五分钟，3M公司把研究开发时间周期由二年降到了二个月，摩托罗拉公司把蜂巢式电话机的生产时间由几星期降到了四小时，这些均巳成为竞争的新基础。想在新世界的时间竞争中获胜，有十件事一定要做到的：，1．勇于在公司内外采用新的信息科技：要能在公司内穿过层级与功能的障碍，把每一个人结合在一起。同时在公司外结合顾客和供应商，得到确实、即时的信息。2．革新组织结构：省时的组织是斗型的，与外部、功能间没有障碍。3．全部程序的修正：配合科技的发展，修正全部的程序。4．衡量：全公司要以时间作为衡量基础，把消耗的时间作为管理重点及策略的参数。5．全面授权：只有在第一线的人员，具备足够的权限和能力时，才能作出即时的决策。一416．分权化：信息科技是针对第一线分权及授权的设计．是使时间竞争能胜利的关键。7．不做工作说明书：主要是指其精神，要鼓励第一线工作者取得任何信息，和时间竞争。8．把敌手变成伙伴：真实的合作来自信任，与您的供应商和顾客分享一切。9．重视整体而非部分：视野是全面的、穿越藩篱的，而灸为多功能人员组合的网络。10．与时间竞争不只是另一个新的想法，而是一个生活的方式。为了不被竞争所淘汰，您必须立即开始，以争取胜利。，，+-＼+商誉建立在道德规范上：(。-一。+。事-+。+-+-+。+-+-+-+。+。+．+-+。+-+／娇生是美国最大的保健品生产公司，它的年营业额高达50亿美元；因工作环境整洁、幽雅、气氛融洽，被视为是一个温和的巨人。1982年，娇生曾面临“泰伦诺”(Tylen。1)危机。当时芝加哥地区有七个人因眼用受氰化物污染的强力泰伦诺胶囊而死亡。娇生不计成本，毅然从全国每家商店的柜架上把全部的强力泰伦诺胶囊收回。娇生即使明知道问题不是出在自己的工厂内，也决定这么做。娇生此举受到全国广泛地赞扬，而能”顷利渡过这一危机，也显示她在消费者中建立了可靠的信誉。当时的董事长勃克在此事后不久告诉社会大众，他认为在市场上表现不错的公司，都有